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| Política para Trocas e Devoluções |
| A Ezconet tem como objetivo a total satisfação de nossos
clientes, quanto aos nossos produtos. Portanto caso algum produto não
atinja este objetivo temos abaixo os procedimentos para atende-lo respeitando
o código de defesa do consumidor: 1- Desistência ou insatisfação pelo produto: 1.1- O produto pode ser devolvido e será ressarcido do valor da compra incluindo o frete. 1.2- Toda ocorrência deverá ser comunicada através e-mail para serviço de atendimento ao cliente até o prazo de 7 (sete) dias a contar do dia do recebimento do produto. As solicitações enviadas fora deste prazo não serão aceitas. 1.3- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui. 1.4- Alerta importante antes violar a embalagem certifique que o produto está em conformidade com o seu pedido. 1.5- Para o envio do produto é necessário o retorno de nossa central de atendimento ao cliente, que indicará qual a forma de envio. 1.6- É necessário que seja enviado junto com o produto a 2º via da Nota Fiscal 1.7- A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Você poderá optar por: • Poderá ser concedido crédito para aquisição de outro produto. • Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão. • Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. 2- Produto com defeito: Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.(desde que tenha em estoque) • Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento através de e-mail dentro do prazo estabelecido. • Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. •A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manuais/ acessórios, a Ezconet fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte. A Ezconet quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios (porte pago pela Ezconet) ou pode ser feita a retirada do produto pela Ezconet, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. • Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução. • A Ezconet tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, você pode optar por: · Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso; · Restituição do valor pago, corrigido monetariamente; · Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto. 3. Produto com defeito técnico ou de fabricação • Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deve entrar em contato com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada. • Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante a Ezconet. Orientações: • Se você detectar defeito técnico ou de fabricação durante o uso, para agilizar a resolução de seu problema, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou com a sua rede de Assistência Técnica Autorizada, valendo-se do termo de garantia do produto. Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto. 4. Produto em desacordo com o pedido Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar por: • Troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal); Orientações: • Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central. • Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. • A troca só será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manuais/ acessórios, a Ezconet fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem. • A Ezconet quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios (porte pago pela Ezconet) ou pode ser feita a retirada do produto pela Ezconet, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. Atenção: Agências do Correio Franqueadas não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. • Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução. • No caso de você optar por troca, será enviado o produto correto, conforme descrição que consta na nota fiscal. • A Ezconet tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, você pode optar por: • Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso; • Restituição do valor pago, corrigido monetariamente; • Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto. Para comunicar ocorrência, clique aqui. |
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